Sam Bernard Design Comportemental

L’intelligence artificielle est un dossier urgent dans plusieurs milieux scolaires. Dans mon école, pourtant, la discussion stagnait depuis environ 2 ans. On sentait que les élèves l’utilisaient déjà beaucoup, mais l’équipe enseignante ne se sentait pas à l’aise d’aborder le sujet avec les élèves. Les conversations pédagogiques revenaient souvent au potentiel positif de l’IA, mais encore plus de ses risques pour l’intégrité académique, la paresse intellectuelle et l’évaluation des compétences disciplinaires.

Puis, cette année, j’ai utilisé le design comportemental. Le résultat? Après seulement 1 mois, 45% du personnel enseignant a intégré l’IA dans un contexte pédagogique avec ses élèves. J’estime que d’ici 2 mois, le taux passera à plus de 80%. Le doute est encore présent et beaucoup de discussions sont à venir, mais le dossier est maintenant en branle et on a des expériences concrètes avec lesquelles bâtir quelque chose de solide.

Dans ce billet, je vous partage comment j’ai utilisé des leviers de motivation relevant de la ludification négative pour pousser mon équipe hors de sa zone de confort afin que vous ayez tout en main pour reproduire de tels résultats dans votre milieu.

Attention : en design comportemental, «négatif» ne veut pas dire «malveillant» ou «mauvais». Ça signifie simplement que la motivation vient d’une urgence ou d’une peur de perdre une opportunité, plutôt que du simple plaisir. C’est le coup de pouce nécessaire pour vaincre l’inertie.

Ludification négative: une petite nuance s’impose

Dans mon dernier billet, je mentionnais que les changements que l’on impose dans nos écoles drainent le personnel enseignant. Le sentiment d’incompétence qui vient avec l’apprentissage de nouvelles pratiques mène à des actions précipitées et à un sentiment de stress insoutenable. Avec l’arrivée de l’IA, par exemple, beaucoup d’écoles ont initialement opté pour l’interdiction complète de cette technologie en contexte pédagogique. Cette décision est motivée par le levier de motivation #8 du modèle Octalysis: Peur de la perte & Évitement. Comme on ne se sent pas en contrôle de l’outil, on veut éviter la conséquence négative, comme la triche aux évaluations. Quand le design n’est pas réfléchi, la ludification négative laisse un goût amer, elle stresse et épuise.

Ceci dit, un bon design devrait toujours utiliser un peu de ludification négative. En effet, à elle seule, la ludification positive (sens, progression/compétence, autonomie) est insuffisante. Bien sûr, le sujet se sent beaucoup plus en contrôle et se sent bien par rapport à ses actions, mais le changement ne s’opère pas. L’avantage de la ludification négative, c’est qu’elle apporte une urgence d’agir. Si on l’utilise avec bienveillance, on peut tirer profit des leviers favorisant une action immédiate pour ensuite redonner le contrôle au sujet pour les prochaines actions qu’il entreprendra.

Les leviers de motivation de la ludification négative

En guise de rappel, rappelons-nous ce qu’est la ludification négative et ses leviers de motivation. Pour un tour d’horizon complet des 8 leviers de motivation du modèle Octalysis et de leur application dans le domaine de la gestion scolaire et de l’enseignement, vous pouvez lire mon billet sur le sujet.

Levier #6: Rareté & Impatience

Ce levier de motivation vient de l’obsession qui peut habiter une personne lorsque quelque chose lui est inaccessible temporairement ou par principe de rareté ou d’exclusivité. Elle sera alors plus sujette à poser les actions immédiates pour bénéficier d’un accès à cette chose. C’est un levier qui est régulièrement mobilisé dans le marketing et les ventes, notamment avec des offres exclusives aux membres ayant un certain statut ou à durée limitée.

Levier #7: Imprévisibilité & Curiosité

Ce levier de motivation réside dans le plaisir d’explorer l’inconnu, d’être surpris, de faire des découvertes inattendues. C’est la curiosité qui habite chaque humain et qui nous amène à vouloir connaitre ce qui s’en vient. C’est ce levier qui accroche les gens à la fin d’un chapitre ou d’un épisode de leur série préférée.

Levier #8: Peur de la perte & Évitement

Ce dernier levier est associé à la peur. Il nous arrive parfois de faire des actions simplement pour éviter une conséquence désagréable ou pour ne pas perdre quelque chose qui nous est cher. C’est un levier qui peut être utilisé avec de très mauvaises intentions, mais, lorsqu’elles sont bienveillantes, c’est une source de motivation puissante pour amener quelqu’un à agir rapidement.

Comment j’ai utilisé la ludification négative pour mobiliser mon équipe

La grande idée

J’ai transformé le chantier pédagogique en offre de marketing. J’ai fait un pitch de vente à l’équipe enseignante et j’ai utilisé les leviers de motivation de ludification négative qu’on retrouve généralement dans ce domaine pour inciter mes collègues à embarquer immédiatement dans le projet. Je n’ai donc pas proposé un accompagnement pédagogique sur une intégration éthique et responsable de l’IA en classe.

J’ai vendu le Programme de Transformation Anti-Plagiat en 20 Jours.

Voici comment les mécaniques de jeu de ludification négative ont été utilisées pour chacun des trois leviers présentés à la section précédente.

Levier #6: Rareté & Impatience

En temps normal, un accompagnement pédagogique n’exclut personne volontairement. On veut rejoindre le plus grand nombre possible donc on offre à tout le monde. Ça, c’est un design qui est centré sur les fonctionnalités. On suppose que le personnel va se mobiliser parce que c’est logique: tout le monde est concerné! Mais des fois, il faut penser en dehors de la boite. Au lieu de centrer mon design sur les fonctionnalités, j’ai changé de perspective et je l’ai centré sur l’humain.

L’humain ne veut pas sentir qu’il est exclu d’un groupe sélect. Il n’aime pas non plus quand le compte à rebours est près de la fin. Il est alors plus propice à agir impulsivement. C’est exactement là-dessus que j’ai misé. Pour mon programme d’accompagnement, j’ai choisi une formule où j’accompagnerais des «cohortes» de 8 personnes à la fois pendant 1 mois. Après 4 mois, j’aurai accompagné presque tout le personnel enseignant.

Lorsque j’ai présenté mon projet, j’ai mis en évidence le nombre limité de places disponibles et je me suis assuré de mentionner que j’utiliserais un système de premier arrivé, premier servi pour stimuler l’urgence d’agir. Ce système, combiné à l’obligation d’attendre un mois avant d’avoir une deuxième chance de participer, était en soi assez puissant pour mobiliser le personnel. Toutefois, j’ai mis les bouchées doubles avec une autre mécanique très puissante de Rareté & Impatience qui sera présentée au levier #8 puisqu’elle s’y rattache davantage dans ce contexte.

Levier #7: Imprévisibilité & Curiosité

Pour ce levier, je n’ai pas utilisé de mécanique de jeu en particulier. J’ai simplement saupoudré le design d’éléments qui piqueraient la curiosité de mes collègues et qui sortiraient de l’ordinaire (imprévisibilité) pour ajouter un peu de plaisir intrinsèque à la présentation. Après tout, je n’aime pas me prendre trop au sérieux dans mon travail.

Au niveau de l’imprévisibilité, j’ai joué le jeu du pitch de vente de A à Z. Je ne me suis pas contenté d’une présentation visuelle en y incluant des mécaniques de marketing. Je me suis filmé en train de faire le pitch comme si je jouais dans une infopub et j’ai envoyé la présentation à mes collègues par courriel.

Pour les amener à regarder cette vidéo, je devais d’abord piquer leur curiosité. J’ai donc conçu mon courriel en conséquence en restant vague dans mes explications pour que le visionnement de la vidéo devienne impératif.

Capture d’écran du courriel envoyé au personnel enseignant.

Le résultat parle de lui-même. Sur les 32 membres du personnel que je devais convaincre, 31 ont cliqué sur le lien pour visionner la vidéo.

Levier #8: Peur de la perte & Évitement

Dans tout ce projet, le plus important pour moi était d’avoir une première cohorte pour faire avancer le dossier, gagner en momentum et obtenir un peu de preuve sociale pour convaincre les plus réticents de se lancer. Je me suis donc inspiré des infopubs les plus typiques que nous avons tous déjà vu au moins une fois dans notre vie. Vous vous souvenez sans doute d’avoir déjà entendu quelque chose comme:

ET CE N’EST PAS TOUT! SI VOUS TÉLÉPHONEZ DANS LA PROCHAINE HEURE, VOUS OBTIENDREZ UN DEUXIÈME ENSEMBLE GRATUITEMENT!

En ludification, cette mécanique de jeu se nomme l’opportunité éphémère. Si l’utilisateur ne fait pas l’action souhaitée immédiatement, il perd une opportunité unique qui ne se représentera plus jamais. Ainsi, j’ai combiné cette mécanique au levier de la Rareté & de l’Impatience en offrant une opportunité exclusive à la première cohorte que j’allais accompagner.

Cette première cohorte, en plus de bénéficier du programme de 4 semaines, obtiendrait des avantages exclusifs. J’ai utilisé la stratégie marketing du value stacking pour ajouter une série de bonus à leur offre: un Master-Pack IA pour les profs, soit 5 robots conversationnels spécialisés que j’ai configurés pour eux selon des besoins spécifiques à la profession enseignante, un canal Teams dédié au partage de ressources et un guide pédagogique maison pour transformer les pratiques d’évaluation à l’ère de l’IA.

Le résultat est frappant. En moins d’une heure, les 8 places étaient comblées.

Et la ludification positive dans tout ça?

Si vous avez porté attention au début de ce billet, vous savez qu’un bon design doit idéalement inclure la ludification positive en complément. Dans la présentation de mon programme d’accompagnement (ainsi que dans le programme en soi), je mobilise aussi 3 leviers de ludification positive (Sens épique & Appel de la vocation, Développement & Accomplissement et Autonomie créative & Rétroaction). J’ai préparé une vidéo qui détaille l’expérience en fonction de tous les leviers de motivation qui y sont mobilisés.

⚠️ Envie d’avoir une présentation complète du programme? Commentez «Programme» à la fin de ce billet pour recevoir gratuitement la vidéo dans laquelle je décortiquerai le projet pour vous.  ⚠️

Et vous? Quel est LE chantier pédagogique qui aurait besoin d’une petite dose d’urgence d’agir? Partagez votre réponse en commentaire!